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问：

• 你好，每次去营业厅办业务的时候排队的人太多了，每次等待时间太长了，有什么办法可以解决吗？

答：

• 首先对给您造成的不便表示歉意。目前我们移动业务可以通过移动网上营业厅、微信公众号湖南移动微厅可以线上办理业务。如仅需查询相关业务可以直接拨打1008611进行查询。如需线下办理业务，可以通过移动网上营业厅或者湖南移动微厅进行在线取号。可选择立即取号或者分时段预约，根据自身到店情况进行预约。如您不方便进行线上预约，到店后可到咨询处由相关人员帮您取号等相关业务办理。

问：

• 蒸湘区海博星都小区是千兆小区吗，办理千兆宽带还需要什么设备？

答：

• 蒸湘区海博星都小区已全面升级为千兆小区，可以办理千兆宽带，办理时我们公司会根据具体业务提供千兆光猫、IPTV机顶盒和WIFI6千兆路由器，您也可以根据需求和喜好自行购买WIFI6千兆路由器。

问：

• 我需要携号转网，但是多次去营业厅都没有办理好，请问怎么办？

答：

• 非常抱歉给您带来了不好的体验，衡阳移动坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。办理携号转网需要满足以下条件：1、申请携号转网的号码处于正常使用状态(非挂失、停机等)；2、与携出方结清申请携号转网号码的已出账通信费用；3、申请携号转网的号码与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制。
• 您反馈携号转网办理不成功，可能您未满足上述要求，您方便的话可以提供一下您需要携号转网的号码，我们登记一下，稍后安排专业人员联系您，协助您办理携号转网。

问：

• 我的手机收到10086下发的短信，说我的手机存在风险，被暂停了主叫功能，我想问通过什么方式可以恢复我的正常通信功能？

答：

• 为配合打击电信网络诈骗，我公司根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关要求，需对涉诈异常电话卡、改号电话、GOIP等非法设备等进行监测处置，我公司据此建立了大数据监控模型，凡通信行为符合相关监控模型的，我公司会对客户采取保护性措施，暂时限制客户的主叫功能，客户可以通过网上营业厅、10086热线或线下营业厅进行二次实人认证，即可恢复正常通信功能。

问：

• 我们用了十多年移动了，以前每年有一些交话费的活动。请问还有存话费这一类的活动吗？

答：

• 首先感谢这位朋友对移动业务的支持。为回馈移动用户，已经推出了一个超大力度的存话费拿手机送千兆宽带的活动，相当于存一得三！如您办了119元及以上家庭套餐，只需要预存1260元话费，除了得到1260元话费以外，还可以获得一台价值1260元的5G手机，以及家庭千兆宽带一条。您可以到就近的移动营业厅咨询办理。

问：

• 我自己开了一家公司，想给员工补贴通信费用，员工抱怨每个月报账太麻烦，我需要由财务统一缴费，不知道怎么做？

答：

• 首先感谢这位热心客户的提问，您提出的为员工补贴通信费的需求，我们公司的集团统付产品可以帮您实现，您公司财务预存费用后，系统每月将根据合同约定的公务卡缴费标准，自动进行统一代付。我们的集团统付产品可以按您的缴费标准，设定固定的代付金额，超过部分由员工自行支付。

问：

• 最近家里老人使用的手机都不能打电话，咨询客服说是网络升级后，2G网络不能正常通话了，要换5G手机，是这种情况？

答：

• 你好，随着网络技术发展，中国移动通信网络已全面升级至高清语音视频通话，高清语音视频通话是当前自动享受的免费的基础服务功能，语音、视频通话清晰度高。您爸妈的终端已无法适配当前网络，故无法再使用。中国移动为您提供了多种类、不同价位的高清语音视频服务通信终端供您选择。

问：

• 领导您好，我是移动的老客户，最近一段时间因为工作原因，需要经常出差，我注意到高铁站贵宾厅可以为中国移动贵宾客户提供休息服务或者餐饮体验服务，作为移动的忠实客户，想问一下，我怎样才能享受这种服务呢？

答：

• 首先感谢您对移动业务的支持。您提到的这项服务是中国移动“全球通尊享礼遇”活动中的“出行/贵宾厅礼遇”服务。“全球通尊享礼遇”的活动对象是全球通客户中普卡及以上等级的客户；而“出行/贵宾厅礼遇”服务对象是则是中国移动全球通等级银卡及以上客户，活动期间可获得指定次数的“机场休息室”“高铁休息室”“高铁列车餐食”三种服务，同时可参与贵宾厅专享购活动。
• 我公司全球通全球通客户的等级分为：普卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡，全球通评定采取“年评+月评”模式，“年评”是指年初是对在网全量全球通客户进行集中评定；“月评”是每月允许非全球通客户（含新入网客户）通过购买迁入。非全球通给客户，可根据“月评”模式，非全球通客户（含新入网客户）通过购买就可以迁入。您只需要办理118元档位以上套餐，且套餐实收不低于118元，就可以评定为全球通银卡客户，其全球通标签按照套餐生效日期立即生效，就可以享受全球通银卡客户相关权益。

问：

• 你好，我想反馈一下，我在今年5月底开通了一个移动号码，这个号码使用以来，我一直不能绑定微信/QQ账号，有什么办法可以解决吗？

答：

• 首先感谢您选择使用中国移动。针对您遇到的这个问题，是因为您办理的号码是属于二次号号码。二次号是指客户手机号码销户且经过冷冻期后，运营商将号码重新投放市场，形成二次放号。您不能绑定微信/QQ，是由于二次号旧号主的微信/QQ注册信息未解绑，造成您无法注册微信/QQ。
• 您可以通过信通院“一证通查”服务申请，找到对应APP解绑或者投诉入口，申请相关解绑；除微信、QQ以外的其他互联网应用解绑（以当前系统展示的为准），您可通过中国移动APP首页-我的-服务大厅-号卡服务-二次号服务，进入号码解绑服务页面申请。注意，您发起申请后，在勾选需解绑的目标应用后，需通过身份信息验证并授权后，才可发起解绑申请。